消费是最终需求，既关联着经济增长，也关联着人民群众对美好生活的向往。人民网“人民投诉”平台相关数据显示，2022年平台共收到投诉48048件，投诉量同比增加175%，可以看出消费者的维权意识持续提升，通过维权渠道进行投诉，依法依规、科学寻求消费权益保障的主动性增强。在线教培、医美整形、快递赔付、电商价格、新车消费、露营旅游、共享消费、智能家电、预制菜品等成为平台2022年度消费维权“热点”。

【关键词一】

2022年以来，不少教培机构由于经营不善等原因出现无征兆闭店、无法兑现课程内容和退款承诺。在“人民投诉”平台上，用户投诉聚焦在——“承诺的直播课变成录播课”“虚假宣传0元买课、学费全额返，以免试、名额有限、考不过包退、高额挂靠等，诱导分期贷款”“没有报考资格却被忽悠交费，不给退费”“买了几万元的课程，结果现在没法继续学，也不退款，强制换课”“不按约定返还学费，培训费的贷款还不上也停不了”“一天课没上，24小时内提出退款申请，拒不履行7天无理由退款”……

用户投诉部分教培机构虚假宣传、服务欺诈、不履行退费承诺的问题。（“人民投诉”平台截图）

人民网“人民直击”栏目曾针对开课吧、武汉聚狮在线教育科技有限公司、武汉尚德在线教育科技有限公司、武汉加盐在线教育科技有限公司等几个典型机构存在的虚假宣传、缺乏资质、价格欺诈和退费难等问题进行了调查、曝光。国家企业信用信息公示系统显示，北京开课吧科技有限公司因虚假宣传等多项问题，被北京市市场监管局共计处罚244万元。

对此，中消协提示，在选择教育培训机构时，要查看所报课程是否符合政策要求，选择合规的机构，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等宣传，不轻信口头承诺，任何承诺都应写进合同；在签订培训合同前，要仔细查看合同条款，特别是涉及权利义务及违约责任的条款，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷陷阱和停业跑路风险。参与职业资格类培训，要事先了解报考条件，防止培训机构弄虚作假。

【关键词二】

近年来，医美产业迅猛发展，但虚假宣传、非法行医、假货频现、价格欺诈等顽疾屡禁不止。“因医生技术或产品问题，隆鼻后没达到预期、填充物不到位、双眼皮修复多次仍失败，医生、机构拒不承认不赔偿”“以充值有送为由，诱导一次性大额充值，没做完，卡内余额不给退”“被忽悠买了高价全流程服务套餐，宣称用于巩固疗程效果”“效果与治疗前描述不一致，还被忽悠购买的护肤品，并拒绝退还未消费项目费用”，在“人民投诉”平台上，上述医美乱象被网友们纷纷诟病。

用户举报医美整形机构非法行医，诱导大额充值消费，整形失败后拒不承认、拒不退款等乱象。（“人民投诉”平台截图）

这些乱象不仅破坏扰乱市场竞争秩序，更会损害消费者合法权益，甚至带来生命危险。2022年12月8日，市场监管总局曝光了一批医疗美容行业乱象典型案例，涉及未取得相应医师行医资质擅自开展医美服务等诊疗活动、医美企业发布虚假违法广告、医美诊所违法违规购买、储存、使用毒性药品A型肉毒毒素等。涉事医美机构包括绵阳市美尔芮美容服务有限公司、新疆熹美医疗美容诊所、合肥市美希淑颜医疗美容有限公司、金华市郦港医疗美容门诊部有限公司等。

医美消费事关自身健康，应慎重选择。对此，中消协提醒广大消费者，在选择医美机构时，可通过卫生部门的官方网站，查验医美机构相关经营证件是否合规、有效，了解医生是否具有医师资格证书和医师执业证书等相关信息。在签订合同时，应当仔细阅读相关条款是否合理，除检查医疗机构和操作医师是否具有相关资质以外，还应检查麻醉、场所消毒、药械使用等各项目的标准和收费明细，确保自身的知情权与选择权。在医疗美容前，消费者应当对所做项目的信息和内容充分掌握，与主诊医师充分沟通，知悉该项目的风险性与禁忌症。消费者应留存好消费凭证，在医美消费过程中，如果遇到权益受损问题，应当及时有效维权。

【关键词三】

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。