3 在顺丰速运公众号右下角选择“我”， 5 在回复的信息中选择“人工客服”， ，官方回复如下截图， 6 在人工客服接入后， 4 在对话框中输入“人工”，点击微信app，然后选择“人工客服”，进入顺丰在线客服对话框，在弹出的列表中选择“客户服务”，进入微信，再在对话框中输入“怎么查一年前的快递”， 2 选择“顺丰速运”公众号， 打开手机，。

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