社区是城市治理的“最后一公里”，物业管理具有“扎根基层、贴近业主、覆盖广泛”等特点，是新时期加强和创新基层社会治理的重要切入点。近年来，不少物业服务企业通过与属地街道社区建立协同联动机制，坚持党建引领，应用智慧化手段创新服务等方式，助力社区治理活力和效率提升。尤其是2020年突如其来的新冠肺炎疫情发生后，物业服务企业在街道社区的组织协调下，积极融入联防联控工作，在社区疫情防控中发挥了重要作用。

　　为更深入地了解物业企业参与基层社会治理的创新举措、有效经验和典型模式，更好地发挥物业管理行业作用、推动城市治理模式创新，助力完善共建共治共享的社会治理格局，中国经济信息社联合中国物业管理协会、经济参考报社于2021年2月4日共同举办主题为“创新模式加强物业管理服务 提升城市社区治理水平”智库云研讨会，并在线上重磅发布“城市社区治理调研——物业管理典型经验案例（2020）”。

　　北京劲松北社区：

　　“改管一体 管理先行”打造社区治理共同体

北京劲松北社区“睦邻会”共建共治活动宣传海报

　　针对老旧小区普遍面临的基础设施老化、服务资源不足、专业物业团队缺乏等突出问题，北京市朝阳区劲松街道劲松北社区率先试点引入社会资本改造老旧小区。践行“改管一体，管理先行”的理念，劲松北社区引入和家生活（北京）科技服务有限公司，创新老旧小区的治理机制和运营服务模式：在小区改造前，小区物业企业强化党建引领，加强与街道社区、改造单位等各方联动，通过广泛宣传、深挖需求、共定方案，规划改造方案得到社区居民的认可；在改造后，小区建立物业服务统一收费标准，实行清单式管理，以专业化、市场化的物业服务精准满足社区居民需求，改变了老旧小区长期以来“政府兜底，街道代管”的局面，社区整体治理水平明显改善。

　　上实服务：

　　“三位一体”模式开创社区服务新标杆

　　上实服务在社区治理中坚持党建引领，创造性地运用业委会、居委会和物业企业共同参与社区物业管理的“三位一体”模式，经过近20年的探索和完善，该模式已成为上实服务社会责任和企业标准的重要内容。自2013年起，上实服务以“三位一体”管理服务模式为基础，在“3+X”上寻求创新和突破，将社区的房管办、公安、城管等社区管理部门职能团结到“三位一体”管理模式中，以更大合力解决社区的重点、难点问题，营造和谐幸福的小区生活。

　　新城控股：

　　升级服务助力业主实现美好生活

新城控股客户服务——为业主送菜上门

　　顺应消费升级新变化，以信息化、智能化提升服务精细化水平和用户满意度，不断满足人民对美好生活的需要，已经成为企业发展的必然选择。作为品牌房企，新城控股秉承“让幸福变得简单”的企业使命，坚持从客户实际需求出发，以“真诚”和“用心”不断提升产品力与服务力，通过企业高质量发展，满足市场高品质需求。

　　新城控股打造了行业内独具特色的“幸福360°”全周期客户服务体系，从场景、平台、标准、口碑四个维度打造客户体验，并以“5+N”服务标准为业主提供从售前、售中、交付到入住后的整个周期所需的服务。企业在集团层面成立4008呼叫中心，实现客服与业务部门、区域公司、项目物业联通，打造投诉、报修、咨询统一管理平台，“一站式”响应处理业主诉求。同时，在已交付小区实施“焕新计划”，升级改造软硬件设施，优化公共空间利用，提升业主生活体验，推动房屋保值增值。其中“工程进度推送”“装修日记”“悦迁禧”“房屋4S服务”等增值服务和“新城之夏”等社区活动深得业主好评。

　　值“十四五”开局之年，新城控股客服体系再度全面焕新升级。作为新城控股服务力的新起点，“幸福360°”3.0将始终立足客户需求的持续生长，助推业主幸福生活体验升级，引领行业服务新标准。“以客户为中心，以消费者的需求为核心，新城控股的产品和服务一定是以人为本，回归到人。”新城控股集团董事长王晓松如是说。

　　深业物业：

　　构建“城区管家”模式 推动“物管城市”试点

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